Kötü Haberi Vermenin Dört Cümlelik Kalıbı
Kötü haberi paydaşa nasıl vereceğinizi bilmiyorsanız, dört cümlelik bir kalıp:
1. Durum. "Entegrasyon testi 3 hafta kayacak." Önce sonucu söyleyin. Girizgâh yapmayın, insanlar zaten kötü haber geldiğini anlar ve giriş uzadıkça güven kaybedersiniz.
2. Sebep (tek cümle, savunmasız). "Sebep: tedarikçi sevkiyatı 2 hafta gecikti, biz de bunu 1 hafta geç fark ettik." İkinci yarıyı söylemek zor ama söyleyin. Kendi payınızı gizlediğiniz an anlatının tamamı şüpheli hale gelir.
3. Ne yapıyoruz. "Alternatif tedarikçiyle görüşüyoruz, paralelde şu testi öne aldık. Cuma günü net bilgi vereceğim."
4. Sizden ne istiyorum. "Şu onayı bu hafta alabilirsem 1 hafta geri kazanabilirim." Bu cümle olmadan verdiğiniz kötü haber, karşı tarafı sadece kaygılandırır. Bu cümleyle birlikte, ortak bir probleme dönüşür.
Ve zamanlama kuralı: Kötü haberi kesinleştiğinde değil, olasılık haline geldiğinde verin.
"%60 ihtimalle 3 hafta kayacağız" demek, 3 hafta sonra "kaydık" demekten kıyaslanamayacak kadar iyidir.
İlkinde paydaşa hareket alanı bırakırsınız. İkincisinde sadece haber verirsiniz.
İlgili İçerikler
Kısa NotBir Projedeki En Tehlikeli Cümle: "Sonra Hallederiz"
Bir projedeki en tehlikeli cümle "sorun yok, ilerliyoruz" değil. "Sonra hallederiz." Çünkü "sorun yok" bir yalan olduğunda genelde birkaç hafta içinde ortaya çıkar. "Sonra hallederiz" ise bir yalan değildir; gerçekten öyle sanılır. Ve…
Kısa NotProjenizde "Bitti" Ne Demek?
Bir soru, özellikle Ar-Ge tarafındakilere: Projenizde "bitti" ne demek? Gördüğüm üç farklı cevap var ve üçü çok farklı kurumlar üretiyor: "Çalışıyor." → Demo verilebiliyor. Kimin, hangi koşulda, kaç kere denediği belirsiz. "Test edildi."…
Kısa NotSavunma Projelerinde Takvimi Vuran Görünmez Kalem
Savunma sanayii projelerinde takvimi en sık vuran şey teknik problem değil. Yetki ve erişim süreçleri. Alt yüklenicinin ihtiyaç duyduğu bilgiye erişim yetkisinin çıkmaması Personelin güvenlik soruşturmasının uzaması Bir belgenin yanlış…